Enviamos com sucesso 14.400 peças de esponjas para clientes australianos

No dia 23 de abril de 2024, recebemos um cliente especial da Austrália. Este cliente comprou pela primeira vez e comprou apenas algumas amostras. Embora o preço desta amostra não fosse alto, o custo do frete aéreo era alto. No entanto, este cliente pagou a taxa sem hesitação, o que nos fez pensar que ele poderia ser um grande cliente potencial valioso.
Rapidamente organizamos o envio das amostras, porém, inesperadamente, a empresa de logística informou que a mercadoria havia chegado à Austrália, mas o comprador não pôde ser contatado. Tentamos imediatamente entrar em contato com o cliente e descobrimos que ele já estava em Dubai e não atendeu o telefone. Agora ele está de volta à Austrália e pode providenciar a entrega. Considerando o alto custo da reentrega no exterior, decidimos pagar mais de US$ 50 em frete novamente e informamos ao cliente que havíamos pago essa taxa por ele e pedimos que ele prestasse atenção no recebimento das amostras.
No entanto, nos dois meses seguintes, não recebemos nenhum feedback sobre as amostras. Apesar de nossas repetidas perguntas, nunca recebemos uma resposta. Começamos a duvidar se esse cliente era realmente valioso. No entanto, quando quase perdemos as esperanças, este cliente voltou de repente e fez um grande pedido - 14.400 esponjas! Esse pedido nos deixou muito surpresos e entusiasmados. O que é ainda mais gratificante é que ele também nos pediu para ajudar a carregar algumas coisas de outros fornecedores. Embora pudéssemos ter cobrado uma taxa de envio mais alta, ainda assim ajudamos com um preço de US$ 100.

Esta é a captura de tela do pagamento do cliente da Austrália.

Olhando para trás, para esta transação, percebemos profundamente que, ao enfrentar grandes clientes reais, eles podem sentir isso se você for generoso. As emoções humanas estão interligadas. O que precisamos fazer é identificar com precisão os grandes clientes reais, e não aqueles que apenas querem tirar vantagem. Essa experiência também nos lembra que devemos ser sinceros e pacientes com cada cliente, pois nunca se sabe qual cliente se tornará seu grande cliente.