호주 고객에게 스펀지 14,400개 성공적 배송

2024년 4월 23일, 호주의 특별한 고객을 맞이했습니다. 이 고객은 처음 구매하고 일부 샘플만 구매했습니다. 이 샘플의 가격은 높지 않지만 항공 운임 비용이 높았습니다. 하지만 이 고객은 주저 없이 수수료를 지불했고, 이를 통해 우리는 이 고객이 귀중한 잠재 빅 고객이 될 수 있다는 생각을 하게 되었습니다.
우리는 신속하게 샘플 배송을 준비했지만 예기치 않게 물류 회사에서 상품이 호주에 도착했다고 보고했지만 구매자에게 연락할 수 없었습니다. 우리는 즉시 고객에게 연락을 시도했고 그가 이전에 두바이에 있었고 전화를 받지 못했다는 것을 알게 되었습니다. 이제 그는 호주로 돌아와 배송을 ​​준비할 수 있습니다. 해외 재배송 비용이 많이 드는 점을 고려하여 배송비 $50 이상을 다시 지불하기로 결정하고 고객에게 이 비용을 지불했다고 알리고 샘플 수령에 주의를 당부했습니다.
그러나 이후 두 달 동안 우리는 샘플에 대한 어떠한 피드백도 받지 못했습니다. 거듭된 문의에도 불구하고 저희는 답변을 받지 못했습니다. 우리는 이 고객이 정말로 가치 있는 고객인지 의심하기 시작했습니다. 그런데 거의 희망을 접을 뻔한 순간 갑자기 이 고객님이 다시 오셔서 스펀지 14,400개를 대량 주문하셨습니다! 이 주문은 우리를 매우 놀라게 하고 흥분하게 만들었습니다. 더 기뻤던 점은 그가 우리에게 다른 공급업체의 물건을 싣는 데 도움을 달라고 요청했다는 것입니다. 더 높은 배송비를 청구할 수도 있었지만 여전히 100달러의 가격으로 도움을 주었습니다.

호주 고객의 결제 스크린샷입니다.

이번 거래를 돌이켜보면 실제 대형 고객을 대할 때 관대하면 느낄 수 있다는 것을 깊이 깨달았습니다. 인간의 감정은 서로 연결되어 있습니다. 우리가 해야 할 일은 단지 이익을 얻으려는 고객이 아닌 실제 대형 고객을 정확하게 식별하는 것입니다. 이 경험은 또한 어떤 고객이 당신의 큰 고객이 될지 모르기 때문에 우리가 모든 고객에게 성실하고 인내심을 가져야 한다는 것을 상기시켜 줍니다.