Expédition réussie de 14 400 morceaux d'éponges à des clients australiens

Le 23 avril 2024, nous avons accueilli un client spécial australien. Ce client a acheté pour la première fois et n'a acheté que quelques échantillons. Bien que le prix de cet échantillon ne soit pas élevé, le coût du fret aérien était élevé. Cependant, ce client a payé les frais sans hésitation, ce qui nous a fait penser qu'il pourrait être un gros client potentiel précieux.
Nous avons rapidement organisé l'expédition des échantillons. Cependant, de manière inattendue, la société de logistique a signalé que les marchandises étaient arrivées en Australie, mais l'acheteur n'a pas pu être contacté. Nous avons immédiatement essayé de contacter le client et avons appris qu'il se trouvait auparavant à Dubaï et qu'il n'avait pas répondu au téléphone. Il est maintenant de retour en Australie et peut organiser la livraison. Compte tenu du coût élevé de la nouvelle livraison à l'étranger, nous avons décidé de payer à nouveau plus de 50 $ de frais d'expédition et avons informé le client que nous avions payé ces frais pour lui et lui avons demandé de faire attention à la réception des échantillons.
Cependant, au cours des deux mois suivants, nous n’avons reçu aucun retour sur les échantillons. Malgré nos demandes répétées, nous n'avons jamais reçu de réponse. Nous avons commencé à douter de la valeur réelle de ce client. Cependant, juste au moment où nous perdions presque espoir, ce client est soudainement revenu et a passé une grosse commande : 14 400 éponges ! Cette commande nous a rendu très surpris et excités. Ce qui est encore plus gratifiant, c'est qu'il nous a également demandé de l'aider à charger certaines choses provenant d'autres fournisseurs. Même si nous aurions pu facturer des frais d'expédition plus élevés, nous avons quand même aidé au prix de 100 $.

Ceci est la capture d'écran du paiement du client australien.

En repensant à cette transaction, nous avons profondément réalisé que face à de vrais gros clients, ils peuvent le ressentir si vous êtes généreux. Les émotions humaines sont liées. Ce que nous devons faire, c’est identifier avec précision les vrais gros clients, et non ceux qui veulent simplement en profiter. Cette expérience nous rappelle également qu’il faut être sincère et patient avec chaque client, car on ne sait jamais quel client deviendra votre gros client.