Erfolgreicher Versand von 14.400 Schwämmen an australische Kunden

Am 23. April 2024 begrüßten wir einen besonderen australischen Kunden. Dieser Kunde kaufte zum ersten Mal und kaufte nur einige Muster. Obwohl der Preis dieser Probe nicht hoch war, waren die Luftfrachtkosten hoch. Allerdings zahlte dieser Kunde das Honorar ohne zu zögern, was uns vermuten ließ, dass er ein wertvoller potenzieller Großkunde sein könnte.
Wir haben den Versand der Muster schnell veranlasst, doch unerwartet meldete das Logistikunternehmen, dass die Ware in Australien angekommen sei, der Käufer jedoch nicht kontaktiert werden könne. Wir versuchten sofort, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen und erfuhren, dass er zuvor in Dubai war und nicht ans Telefon ging. Jetzt ist er zurück in Australien und kann die Lieferung arrangieren. Angesichts der hohen Kosten für die erneute Lieferung ins Ausland entschieden wir uns, erneut mehr als 50 US-Dollar für den Versand zu zahlen, teilten dem Kunden mit, dass wir diese Gebühr für ihn bezahlt hatten, und baten ihn, auf den Erhalt der Muster zu achten.
Allerdings erhielten wir in den nächsten zwei Monaten keine Rückmeldung zu den Proben. Trotz unserer wiederholten Nachfrage erhielten wir nie eine Antwort. Wir begannen zu zweifeln, ob dieser Kunde wirklich wertvoll war. Doch gerade als wir die Hoffnung fast aufgegeben hatten, kam dieser Kunde plötzlich zurück und gab eine Großbestellung auf – 14.400 Schwämme! Dieser Auftrag hat uns sehr überrascht und begeistert. Noch erfreulicher ist, dass er uns auch gebeten hat, beim Verladen einiger Dinge von anderen Lieferanten zu helfen. Obwohl wir eine höhere Versandkostenpauschale hätten erheben können, haben wir zu einem Preis von 100 US-Dollar trotzdem geholfen.

Dies ist der Screenshot der Zahlung des australischen Kunden.

Wenn wir auf diese Transaktion zurückblicken, ist uns zutiefst klar geworden, dass echte Großkunden es spüren, wenn man großzügig ist. Menschliche Emotionen sind miteinander verknüpft. Was wir tun müssen, ist, echte Großkunden genau zu identifizieren und nicht diejenigen, die nur Vorteile ausnutzen wollen. Diese Erfahrung erinnert uns auch daran, dass wir mit jedem Kunden aufrichtig und geduldig sein müssen, denn man weiß nie, welcher Kunde Ihr Großkunde wird.